Si la captació de clients és una mica complicat, la seva retenció , en un món empresarial tan competitiu com l’actual, és un malson.

“Assegurar” la fidelitat de consumidors depèn de dos factors:

  • L’oferta que rebi de la competència
  • El tracte que obtingui de la teva empresa

En Excelius t’indiquem els errors més típics que s’han d’evitar per no perdre clients.

  • Oblidar al client: S’ha de prioritzar l’experiència i necessitats dels clients en el disseny de l’oferta.
  • Fas tard en els lliuraments?
    Potser un petit retard no et sembli cosa seriosa, però sí que ho és per als teus clients i pot ser causa d’una ruptura definitiva.
  • La teva empresa no és “atractiva”: Per sobreviure, una empresa ha de brillar davant els ulls d’inversors i clients. No obstant això, avui en dia, el mercat es mou a velocitat del llamp, per la qual cosa sobresortir és més difícil que mai.
  • El capital humà no està preparat:
    Una mala plantilla pot ser letal en la teva relació amb els clients. No es tracta únicament que els que donen la cara al públic sàpiguen somriure pacientment. Es tracta de fer una gestió eficaç de la plantilla, que permeti a cada empleat desenvolupar al màxim el seu talent.
  • Hi ha una manca de lideratge: El lideratge ha de ser guia, exemple i motor, i les seves mancances poden generar problemes que deixin al negoci a la deriva.
  • No comptes amb els recursos suficients: El creixement implica l’augment en la demanda de productes i serveis. Si no comptem amb recursos per respondre-hi, cometrem alguns errors comuns, als quals probablement tots ens hem enfrontat com a consumidors.
  • Si la teva estratègia fa aigües…: Una estratègia mal definida és tan ineficaç com la falta de la mateixa. Per evitar-ho, cal establir-la abans de començar a treballar i, sobretot, partint d’una anàlisi sòlid de la realitat i oportunitats de la teva empresa.
  • No saber dir “NO”: A simple vista, es pot pensar que dient que sí difícilment podem perdre. La realitat és que es corren riscos importants.

Vols saber més sobre aquests 8 errors? Descarrega’t el nostre llibre digital gratis i descobreix com evitar aquests errors: DESCARREGAR AQUÍ